Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazos para cambios y devoluciones

  • Cambios: hasta 15 días corridos desde la recepción del producto.

  • Devoluciones: dentro de los 10 días corridos desde la entrega (Derecho de Arrepentimiento – Ley 24.240).

Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarse por los canales oficiales.

2. Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar:

  • En perfecto estado, sin uso y sin signos de desgaste.

  • Con su empaque original (si aplica).

  • Con todos sus accesorios.

  • Con el comprobante de compra.

Importante:

Si el producto devuelto presenta señales de uso, golpes, desgaste o daños, Cardano Mates podrá rechazar el cambio o la devolución, ya que el bien debe conservar el mismo estado en que fue entregado (Ley 24.240).

En ese caso, el producto podrá ser re-enviado al cliente, quien deberá abonar los costos de logística.

3. Productos personalizados

Los productos personalizados o grabados (mates con nombre, logos empresariales, frases especiales, etc.) no tienen cambio ni devolución, excepto cuando:

  • El producto llegue dañado.

  • El grabado presente errores atribuibles a Cardano Mates.

  • Exista una falla de fabricación.

En estos casos, haremos el reemplazo sin costo.

4. Productos recibidos dañados

Trabajamos con Andreani Logística. Todos los pedidos se despachan en cajas de cartón reforzado y con relleno para proteger los productos.

Para aceptar un reclamo por daño en el envío, el cliente debe presentar:

  • Fotos del paquete al momento de recibirlo, antes de abrirlo.

  • Video del unboxing, mostrando claramente cómo se abre el paquete.

  • Fotos del producto dañado.

Si el paquete llega golpeado, roto o con signos visibles de maltrato y el cliente lo recibe igual, sin dejar constancia en la entrega ni reclamar a la logística en ese momento, Cardano Mates no podrá hacerse responsable.

Esto se debe a que el daño fue producido por la empresa transportista y no por Cardano Mates.

5. Cambios por gusto, modelo o color

Si el cliente desea cambiar el producto por elección personal (modelo, color, tamaño, etc.):

  • Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

  • El envío original no es reembolsable.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá abonarse la diferencia.

6. Derecho de arrepentimiento (solo compras online)

El cliente puede cancelar su compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega, tal como establece la Ley 24.240.

Para aplicarlo:

  • El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

  • Debe devolverse en su empaque original.

  • Una vez recibido y verificado su estado, se gestionará el reembolso por el mismo medio de pago.

Si el producto presenta uso, desgaste o daños, el reembolso podrá ser rechazado.

7. Reembolsos

Según el medio de pago utilizado:

  • Mercado Pago, MODO o Pagonube: el reembolso se procesa por el mismo sistema.

  • Transferencia bancaria: se devuelve el monto a la cuenta del cliente.

Los tiempos de acreditación dependen del proveedor del medio de pago.

8. Contacto para reclamos

Podés comunicarte con nosotros por:

 

Respondemos dentro de las 24–48 hs hábiles.